Política de Reembolsos y Devoluciones

1. Identificación del proveedor y alcance

Esta política se aplica a las matrículas, planes de clases y clases de prueba contratadas con Summer Pool Limonero, así como a la venta de accesorios realizada a través de nuestros canales oficiales, en cuanto corresponda. Los días, horarios, duración del plan y tarifas aplicables se informan al contratar el servicio.

2. Reserva de vacantes y contratación

La vacante se asigna y confirma de acuerdo con la disponibilidad del grupo, la información de inscripción y el pago convenido. Al reservarla, Summer Pool organiza el personal y la capacidad de atención para el horario elegido.

Antes de contratar, el apoderado debe poder conocer el programa, los días de clases, el número de sesiones, el precio total y las condiciones de cualquier promoción vigente. Una reserva o pago no elimina el derecho a solicitar atención, revisión del servicio o las soluciones que correspondan legalmente.

3. Inasistencias y recuperación de clases

Las inasistencias por motivos personales —como viajes, compromisos familiares, cambios voluntarios de planes o tardanzas— no generan automáticamente una devolución, descuento ni clase de reemplazo, ya que el grupo y el personal estuvieron disponibles para la sesión programada.

Excepción por salud o fuerza mayor justificada: se puede autorizar la recuperación de hasta dos (2) clases por matrícula, siempre que se sustente la situación y exista disponibilidad en el grupo y horario de recuperación.

• Justificación médica: puede presentarse una receta, descanso médico, comprobante de atención u otro documento razonable que sustente la ausencia, según las circunstancias.
• Comunicación: el apoderado debe avisar al equipo de Summer Pool tan pronto como sea razonablemente posible.
• Programación: las recuperaciones se coordinan con administración y dependen del nivel, horario y aforo del grupo. No constituyen una prórroga automática del plan ni pueden acumularse sin coordinación.

4. Cancelación solicitada por la familia y situaciones de salud prolongadas

Si el apoderado desea cancelar o cambiar su matrícula por motivos personales, debe comunicarlo por un canal oficial indicando el nombre del alumno y el plan contratado. El cambio de opinión o la incompatibilidad sobrevenida de horarios no generan por sí solos un reembolso automático, pero la solicitud será evaluada según la etapa de ejecución del servicio, los compromisos asumidos, las condiciones informadas y los derechos legales aplicables.

Si una lesión, enfermedad o indicación médica impide al alumno continuar por un período prolongado, el apoderado puede solicitar la revisión del caso y presentar sustento médico pertinente. Según las circunstancias, se evaluará una reprogramación, suspensión temporal del plan, cambio de horario o devolución que corresponda, con información clara sobre las clases ya dictadas y las pendientes.

La suspensión o traslado a un ciclo posterior requiere coordinación y confirmación escrita del nuevo período y de la disponibilidad; no se aplicará automáticamente. No exigimos de manera general un certificado médico «visado» cuando otro medio razonable permite acreditar la situación.

5. Clases suspendidas, canceladas o no prestadas por Summer Pool

Si Summer Pool suspende una clase por mantenimiento, indisponibilidad de instalaciones, problemas operativos u otra situación que impida brindar el servicio, comunicará las medidas adoptadas y, cuando resulte viable, propondrá una reprogramación de la sesión.

Si el servicio no puede prestarse ni reprogramarse de manera adecuada, o corresponde otra solución conforme a ley, se ofrecerá la devolución proporcional de las clases pagadas y no brindadas u otra alternativa válida aceptada por la familia, sin perjuicio de otros derechos aplicables.

Un saldo a favor o un cambio de programa no sustituye obligatoriamente una devolución cuando esta corresponda legalmente. Cualquier solución alternativa requerirá aceptación del apoderado.

6. Cálculo de devoluciones y gastos administrativos

Cuando corresponda una devolución, Summer Pool comunicará por escrito el importe, el detalle de las clases efectivamente prestadas y las no prestadas, y la forma de pago de la devolución. Los cálculos se realizarán de manera transparente, considerando el plan contratado y las circunstancias de la solicitud.

No se aplica una retención automática del 20 %. Cualquier cargo admisible debe contar con sustento, haber sido informado oportunamente cuando corresponda y respetar la legislación de protección al consumidor; nunca se aplicará para reducir indebidamente una devolución legalmente exigible.

7. Clases de prueba y promociones

Las clases de prueba se contratan para una fecha y programa determinados, sujetos a disponibilidad. Si se realizan conforme a lo ofrecido, su precio corresponde a la sesión prestada. Si Summer Pool no puede brindar la prueba, se coordinará una nueva fecha o la devolución del importe cuando corresponda.

Los paquetes con tarifa regular, preventa, LIVE o promociones especiales se sujetan a las condiciones de vigencia comunicadas antes de la contratación. Una promoción no elimina los derechos legales de reclamación o devolución.

8. Cambios y devoluciones de accesorios

Si un accesorio adquirido en nuestros canales presenta un defecto, no corresponde a lo ofrecido o tiene otra falta de conformidad, el consumidor puede solicitar la solución que proceda conforme a la legislación peruana, incluidas, según el caso, reparación, sustitución o devolución.

Las solicitudes de cambio por preferencia personal se evaluarán según las condiciones informadas al comprar, el estado del artículo y las circunstancias del caso, sin restringir derechos legales. Para iniciar la atención, se recomienda conservar el comprobante o los datos de la compra y comunicarse por nuestros canales oficiales.

9. Cómo presentar una solicitud de revisión o devolución

1. Envía una solicitud a contacto@summerpool.pe o por nuestro WhatsApp oficial.
2. Indica el nombre del apoderado y del alumno (si corresponde), el programa o producto, la fecha de compra o matrícula, el motivo y el resultado solicitado.
3. Adjunta el comprobante de pago y los documentos de sustento pertinentes, si los tienes. No se exigirá documentación desproporcionada para admitir la solicitud.
4. El equipo revisará el caso y comunicará la decisión y, cuando proceda, el cálculo y la modalidad de devolución.

Procuraremos evaluar las solicitudes administrativas dentro de siete (7) días hábiles. Cuando corresponda devolver dinero, se informará el medio utilizado y se procurará ejecutar la devolución dentro de quince (15) días hábiles desde su aprobación, sin perjuicio de cualquier plazo legal más breve que resulte aplicable.

Estos plazos operativos no sustituyen el plazo legal del Libro de Reclamaciones: las quejas y los reclamos registrados en él deben atenderse y responderse por escrito dentro de quince (15) días hábiles improrrogables.

10. Saldos a favor y cambios de programa

Cuando sea útil para la familia, podrán proponerse saldos a favor, cambios de horario o traslado de clases pendientes a otro período. Estas opciones dependen de la disponibilidad y requieren acuerdo con el apoderado. No se impondrán unilateralmente como sustituto de un reembolso exigible conforme a ley.

11. Atención de reclamos y derechos del consumidor

Los padres, apoderados y consumidores pueden presentar consultas, reclamos o quejas por nuestros canales oficiales y mediante el Libro de Reclamaciones disponible en el sitio web. La presentación de un reclamo no estará condicionada a aceptar primero un cupón, saldo a favor o acuerdo de devolución.

Esta política debe interpretarse conforme a la Ley N.º 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, y otras normas aplicables. Si una disposición de esta política fuera incompatible con un derecho legal, prevalecerá la normativa correspondiente.