1. Condiciones Generales

El pago de la matrícula o mensualidad constituye la reserva formal y definitiva de un cupo en el Club. Por la naturaleza de nuestro servicio educativo y deportivo, no se realizarán reembolsos, devoluciones ni cancelaciones por cambio de opinión, desánimo del menor, incompatibilidad de horarios o motivos personales una vez efectuado el pago y reservado el cupo.

2. Inasistencias y Faltas

Tal como se estipula en nuestros Términos y Condiciones, las inasistencias a las clases programadas (ya sea por viajes, descanso médico breve, resfríos leves, cruce de actividades o tardanzas) no son reembolsables, deducibles de la siguiente mensualidad, ni recuperables bajo ninguna circunstancia. El Club dispone del personal, las instalaciones y el cupo reservado para su niño, asista o no a la sesión.

3. Excepciones para Reembolso o Congelamiento

Exclusivamente se evaluarán solicitudes de reembolso o congelamiento de plan (reserva de clases para el siguiente ciclo) en los siguientes casos extraordinarios:

• Motivos de Salud Graves: Si el menor sufre un accidente, lesión o enfermedad grave y prolongada que le impida físicamente continuar con todo el ciclo de clases. Para solicitar esta excepción, es estrictamente obligatorio presentar un certificado médico visado.
• Cancelación por parte del Club: Si por motivos de fuerza mayor (problemas de infraestructura prolongados, mantenimiento correctivo de emergencia o falta de personal) el Club se ve en la obligación de cancelar clases de manera definitiva sin posibilidad de reprogramación, se reembolsará el importe proporcional a las clases no dictadas.

4. Penalidades y Gastos Administrativos

En caso de que una solicitud de reembolso sea aprobada excepcionalmente por la administración por motivos de salud comprobados:

• Se retendrá un 20% del valor total pagado por concepto de gastos administrativos, comisiones de pasarelas de pago y bloqueo de cupo.
• El reembolso aplicará únicamente sobre el valor de las clases futuras no tomadas a partir de la fecha en que se presentó formalmente la solicitud y el certificado médico. No se considerarán con carácter retroactivo las clases pasadas a las que el alumno no asistió antes del reporte.

5. Procedimiento de Solicitud

Si su caso cumple con las excepciones mencionadas en el punto 3, el procedimiento es el siguiente:

• Enviar una solicitud formal por escrito a nuestro canal oficial de WhatsApp o correo electrónico de administración, detallando el motivo y adjuntando los documentos sustentatorios (certificado médico, comprobante de pago).
• La administración del Club evaluará el caso en un plazo máximo de siete (7) días hábiles.
• De ser aprobada, la devolución se realizará a través de transferencia bancaria a la cuenta del titular que realizó el pago original, en un plazo de hasta quince (15) días hábiles posteriores a la aprobación.

6. Cupones o Saldos a Favor

A discreción del Club y previo mutuo acuerdo con el apoderado, como alternativa al reembolso dinerario, se podrá emitir un saldo a favor para ser utilizado en el siguiente ciclo o transferido a un familiar directo (hermano/a), sujeto a la disponibilidad de cupos en los horarios deseados.