Términos y Condiciones

1. Información General y Objeto

El presente documento establece los términos y condiciones generales que rigen la prestación de los servicios de enseñanza de natación por parte de Summer Pool. Nuestros programas están diseñados para menores de edad (a partir de los 2 años en adelante) y requieren, de manera indispensable, la representación, acompañamiento y supervisión de un adulto responsable (padre, madre o apoderado).

2. Naturaleza del Servicio

Summer Pool opera orgullosamente como una academia deportiva e institución formativa especializada, alejándose del modelo de una plataforma de comercio electrónico tradicional. La adquisición de nuestros servicios —ya sea a través de nuestra página web, WhatsApp o de manera presencial— representa la reserva y el pago de un cupo fijo y exclusivo para un ciclo específico de clases de natación, el cual estará siempre sujeto a la disponibilidad de horarios y niveles.

3. Matrícula, Pagos y Asistencia

• Inscripción y Pagos: La matrícula solo se considerará efectiva, y el cupo formalmente reservado, tras la confirmación del pago total del ciclo o la mensualidad correspondiente. Los cupos adquiridos son estrictamente personales e intransferibles.
• Ausencias y Recuperaciones: Para mantener la excelencia de nuestros programas, las inasistencias a las clases programadas por ningún motivo son recuperables, reprogramables ni reembolsables (esto incluye viajes, cruce de horarios, motivos personales o de salud). Esta medida estricta responde a que en Summer Pool trabajamos con un aforo máximo por nivel y por carril para garantizar una enseñanza personalizada, segura y de la más alta calidad. Permitir reasignaciones implicaría exceder nuestro aforo permitido, comprometiendo directamente la seguridad y el aprendizaje de todos los alumnos.
• Puntualidad: Fomentamos la puntualidad como valor fundamental. Las clases inician y concluyen a la hora exacta programada según el turno elegido. Todo tiempo de retraso por parte del alumno no podrá ser compensado ni extendido al finalizar la sesión.

4. Salud, Enfermedades Virales y Aptitud Física

Declaración Jurada de Salud

Al concretar la matrícula del menor, el apoderado declara bajo juramento que el alumno se encuentra en óptimas condiciones físicas y de salud para la práctica continua de la natación. Es una obligación absoluta y de vital importancia que el apoderado informe a Summer Pool, antes de la inscripción, sobre cualquier condición médica preexistente, asma, alergias, discapacidades, síndromes o tratamientos que requieran atención especial o conocimiento de nuestros instructores.

Prevención de Contagios y Enfermedades Virales

Con el firme propósito de resguardar la salud, el bienestar y la integridad de todos los niños inscritos y de nuestro equipo de trabajo, si el menor presenta o es detectado con síntomas de resfrío, gripe, fiebre, malestar general, o cualquier enfermedad viral o infectocontagiosa, el apoderado deberá abstenerse obligatoriamente de enviarlo a clases. Asimismo, tiene el deber de reportar esta situación de forma inmediata a nuestro número de contacto oficial (WhatsApp) o directamente con el coach a cargo. Como se estipula en nuestra política de ausencias, estas faltas preventivas no generan derecho a recuperación de la clase, primando en todo momento el bienestar colectivo y la salud de nuestra comunidad deportiva.

5. Seguridad y Responsabilidad

• Supervisión Obligatoria: Por estrictas razones de seguridad, ningún niño podrá ingresar a las instalaciones ni a la zona de la piscina sin la compañía de un adulto responsable. El apoderado tiene la obligación de permanecer en las áreas de espera designadas durante toda la duración de la clase del menor.
• Bienes Personales: Summer Pool no asume responsabilidad alguna por la pérdida, extravío, robo o daño de objetos de valor, dinero, joyas, dispositivos electrónicos o prendas de vestir dejados en vestuarios, gradas o áreas comunes. Sugerimos cuidar sus pertenencias en todo momento.
• Limitación de Responsabilidad: Dentro del marco de la legislación peruana vigente, Summer Pool adopta y garantiza todas las medidas de prevención, protocolos e infraestructura necesarias. Sin embargo, no asume responsabilidad civil, penal ni administrativa por accidentes fortuitos, lesiones o problemas de salud que deriven de la propia naturaleza de la actividad deportiva, siempre que se demuestre que nuestro personal actuó bajo los protocolos de seguridad correspondientes y no medió negligencia por nuestra parte.

6. Normas de Convivencia e Higiene

Para mantener los más altos estándares de salubridad exigidos por las autoridades sanitarias (MINSA/DIGESA) y asegurar un ambiente de respeto, armonía y seguridad para toda nuestra comunidad, es de carácter obligatorio el estricto cumplimiento del siguiente reglamento interno:

Reglas de Higiene y Salubridad

• Ducha obligatoria: Es indispensable tomar una ducha (solo con agua) antes de ingresar a la piscina para eliminar residuos corporales y cremas.
• Indumentaria adecuada: Uso obligatorio de ropa de baño especializada (licra o nylon; queda estrictamente prohibido el uso de prendas de algodón), gorro de natación y sandalias antideslizantes.
• Restricciones de salud dermatológica: Está totalmente prohibido el ingreso a la piscina de personas que presenten heridas abiertas, parches, infecciones cutáneas, pediculosis o conjuntivitis.

Normas de Convivencia y Comportamiento

• Respeto y Cordialidad: Promovemos un ambiente familiar y formativo. Es imperativo mantener un trato respetuoso, empático y cordial hacia los coaches, personal administrativo, alumnos y demás padres de familia. Mantenemos una política de cero tolerancia frente al bullying o cualquier tipo de discriminación.
• Seguridad en el recinto: Por la seguridad de todos, queda estrictamente prohibido correr, empujar o realizar juegos bruscos en los bordes de la piscina, pasadizos, gradas y vestuarios.
• Zonas de espera y clases: Los acompañantes deberán aguardar exclusivamente en las zonas de espera habilitadas. Se prohíbe interrumpir el desarrollo de las clases, acercarse al borde de la piscina durante la instrucción o distraer a los alumnos, permitiendo así que los coaches realicen su labor eficientemente.
• Cuidado de las instalaciones: Invocamos a hacer un uso responsable y ordenado de las duchas, vestuarios y áreas comunes, depositando la basura en los tachos correspondientes para mantener la limpieza del club.

El incumplimiento reiterado de estas normas de convivencia, la alteración del orden público dentro de las instalaciones, o cualquier falta de respeto (verbal o física) dirigida a nuestro personal o a otros usuarios, facultará a Summer Pool a retirar al alumno de la clase de manera inmediata y a cancelar unilateralmente la matrícula, sin que esto otorgue derecho a ningún tipo de reembolso o reclamo.

7. Autorización de Uso de Imagen y Privacidad

En fiel cumplimiento de la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, informamos a nuestra comunidad que Summer Pool podrá realizar registros fotográficos y audiovisuales durante el desarrollo dinámico de las clases. Este valioso material tiene fines estrictamente publicitarios, informativos y de difusión de nuestra metodología a través de nuestras redes sociales, página web o material impreso. Al momento de matricularse, el apoderado otorga su consentimiento libre, expreso y voluntario para el uso de la imagen del menor con estos fines. En caso de no estar de acuerdo, el apoderado tiene el derecho y el deber de notificar su negativa por escrito a la administración en el momento exacto de concretar la inscripción.

8. Libro de Reclamaciones y Solución de Controversias

Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571), Summer Pool pone a total disposición de sus clientes un Libro de Reclamaciones Virtual, de fácil acceso desde el menú inferior de nuestra página web, destinado al registro de cualquier queja o reclamo. Toda controversia o disputa que derive de la prestación de nuestros servicios, y que no pueda ser resuelta de manera amistosa y de mutuo acuerdo, se someterá de forma irrenunciable a la jurisdicción de los jueces y tribunales de la ciudad de Lima, República del Perú.

9. Modificaciones de los Términos

Summer Pool se reserva el derecho exclusivo de modificar, actualizar, complementar o corregir los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, con el fin de adaptarlos a nuevas normativas legales, políticas internas institucionales o mejoras orientadas a la calidad del servicio. Dichos cambios entrarán en vigencia de forma inmediata tras su publicación oficial en este sitio web.