Términos y Condiciones

1. Identificación de la empresa y alcance

Summer Pool es un club de natación operado por MAYORISA GROUP E.I.R.L., RUC 20616279212, que presta actualmente sus servicios de enseñanza acuática en Summer Pool Limonero, Víctor Larco Herrera, Trujillo, La Libertad.

Estos términos regulan las clases, matrículas, pruebas y actividades vinculadas al servicio de natación contratado. Los accesorios adquiridos en la tienda se sujetan también a sus condiciones de venta y a los derechos del consumidor.

2. Programas, edades y metodología

La edad mínima de admisión es de 2 años. El programa Aqua Baby comprende de 2 a 4 años y requiere la participación de una madre, padre o adulto responsable autorizado dentro del agua, siguiendo las indicaciones de la coach. Existen programas infantiles y niveles en piscina grande para alumnos de mayor edad, sujetos a evaluación de edad, adaptación, habilidades y capacidad del grupo.

Aqua Baby se ofrece, según disponibilidad vigente, lunes, miércoles y viernes de 4:00 a 5:00 p. m. y sábados y domingos de 12:00 a 1:00 p. m.. La oferta de otros turnos y programas se confirma antes del pago. Los niños cuyas edades puedan coincidir con dos programas serán orientados según la modalidad, su adaptación y las vacantes disponibles.

Las clases son grupales y progresivas. La contratación no garantiza que el alumno alcance una destreza específica en un número fijo de sesiones: el avance depende de la asistencia, práctica, adaptación y condiciones individuales. Summer Pool proporciona los materiales de instrucción de uso común indicados por sus coaches.

3. Matrícula, cupos y confirmación de la reserva

• La familia debe verificar antes de pagar: nombre del programa, edad, nivel, días y horario, número de clases, fechas del ciclo, precio total, descuentos y condiciones particulares.
• El cupo se considera confirmado tras la validación de los datos y del pago total o del abono inicial expresamente aceptado por Summer Pool, según el acuerdo comunicado por escrito.
• La consulta por WhatsApp o un formulario enviado, por sí solos, no garantizan vacante ni congelan una tarifa. Una vez confirmada la reserva y sus condiciones, estas serán respetadas conforme al acuerdo y a la ley.
• La matrícula es para un alumno, programa y horario determinados. Los cambios de titularidad, modalidad o turno requieren validación previa de disponibilidad y confirmación de administración.
• Si el turno comunicado ya no estuviera disponible antes de perfeccionarse la contratación, se ofrecerá otra opción. Si el pago ya fue aceptado para una vacante que no puede proporcionarse, se coordinará una alternativa voluntaria o la devolución que corresponda.
• El apoderado debe proporcionar datos veraces y mantener actualizados su teléfono y contactos de emergencia. Summer Pool informará las incidencias relevantes por sus canales oficiales.

4. Tarifas, preventas y promociones

Los precios regulares, preventas, tarifas LIVE/TikTok, paquetes y beneficios corresponden exclusivamente a las condiciones expresamente informadas para cada campaña y ciclo. El precio aplicable es el aceptado y confirmado en la matrícula; las tarifas publicadas con posterioridad no alteran unilateralmente los contratos ya celebrados.

• Las promociones podrán tener límites reales de fechas, vacantes, horarios o cantidades disponibles; estas condiciones se comunicarán antes del pago.
• Las tarifas LIVE/TikTok y de preventa no se aplican automáticamente a otras modalidades, ciclos ni matrículas anteriores. La gratuidad de matrícula u otros regalos solo se aplican si se han ofrecido en la campaña específica.
• Los beneficios no son acumulables salvo comunicación expresa. Los paquetes para hermanos o bimestrales requieren verificar sus condiciones particulares antes de pagar.
• La publicidad no garantiza disponibilidad ilimitada. Sin embargo, ninguna restricción no informada podrá utilizarse para desconocer una oferta válidamente aceptada o los derechos legales del consumidor.

Para evitar diferencias entre documentos, los precios y vigencias concretos constarán en las tarjetas comerciales vigentes y en la confirmación de cada matrícula, no en esta política general.

5. Clases de prueba y visitas

Las clases de prueba se reservan para una fecha, hora y programa confirmados, con el importe informado antes de pagar. Permiten conocer la dinámica de enseñanza, pero no garantizan una vacante posterior ni sustituyen las condiciones de una matrícula completa.

Las visitas se coordinan según disponibilidad y reglas de ingreso de las instalaciones. Si Summer Pool no pudiera prestar una prueba pagada conforme a lo ofrecido, propondrá una nueva fecha adecuada o la devolución que legalmente corresponda. Las inasistencias del usuario se evaluarán según el aviso previo, los términos informados y el servicio efectivamente dispuesto.

6. Asistencia, puntualidad y duración del turno

• El alumno debe asistir los días y horas confirmados, equipado y acompañado por su apoderado conforme a las normas de ingreso. Las clases comienzan y terminan a la hora programada.
• Las tardanzas no generan automáticamente extensión del turno, descuento ni reposición, porque la disponibilidad del grupo y de la coach permanece vinculada al horario contratado.
• Por seguridad, si el alumno llega después del calentamiento o de una instrucción esencial, la coach podrá exigir una incorporación supervisada o, si no es viable, restringir su ingreso a esa sesión, explicando el motivo al apoderado.
• Las ausencias por viajes, compromisos personales, incompatibilidad de horario o falta de puntualidad no generan, por sí solas, derecho automático a recuperación o reembolso. Cualquier derecho legal y las excepciones de la sección siguiente se mantienen vigentes.

7. Recuperaciones por salud o causa justificada

Por enfermedad u otra causa de fuerza mayor suficientemente justificada que afecte al alumno, Summer Pool podrá coordinar hasta dos (2) recuperaciones por matrícula vigente, sujetas a disponibilidad de nivel, aforo y turno.

• El apoderado debe comunicar la ausencia tan pronto como razonablemente sea posible a un canal oficial.
• Podrá presentarse descanso, constancia de atención, receta u otro sustento razonable, según el caso. No se exige indiscriminadamente un certificado «visado».
• La recuperación debe quedar confirmada por administración; no se autoriza asistir a un turno diferente sin coordinación.
• Se priorizará realizar las clases de recuperación dentro de la vigencia del plan. Si se acuerda por escrito una fecha posterior, se especificará el nuevo plazo y cualquier condición adicional antes de aceptarla.
• Las recuperaciones no son acumulables de manera indefinida ni implican prórroga automática del plan.

Importante: cuando una clase no se dicte por una causa atribuible a Summer Pool, su reprogramación o solución no consume el máximo de dos recuperaciones del alumno.

8. Cambio de horario, suspensión y reembolsos

Las solicitudes por cambio de opinión, viajes, desánimo, incompatibilidad sobrevenida de horarios o retiro voluntario serán evaluadas considerando el ciclo, las sesiones prestadas, la reserva realizada, lo que fue informado antes del pago y los derechos del consumidor. No existe un derecho automático a devolver toda una matrícula por una ausencia personal, pero tampoco una prohibición absoluta de solicitar revisión o devolución.

Ante una enfermedad prolongada o impedimento médico relevante, el apoderado podrá solicitar suspensión temporal, reprogramación, cambio de horario o revisión de los importes pagados, presentando sustento razonable. Las soluciones propuestas se confirmarán por escrito; el congelamiento del cupo no es automático.

Si el club no puede proporcionar total o parcialmente las clases contratadas, se propondrá una reprogramación adecuada. Si no resulta viable o legalmente corresponde otra medida, se ofrecerá la devolución proporcional de las clases no brindadas u otra alternativa aceptada libremente por la familia.

Las devoluciones, sus cálculos y plazos seguirán la Política de Reembolsos y Devoluciones. No se aplican descuentos porcentuales automáticos por gastos administrativos que afecten indebidamente los derechos del consumidor. Los saldos a favor son voluntarios cuando la ley exija la devolución.

9. Instalaciones al aire libre, clima y contingencias

La sede Limonero tiene piscinas al aire libre y agua a temperatura ambiente. La sensación térmica depende del clima; no se ofrece un servicio de piscina temperada. Se recomienda que la familia lleve toalla y ropa abrigada para después de las clases.

Por lluvia intensa, condiciones climáticas peligrosas, problemas de calidad del agua, incidencias sanitarias, mantenimiento indispensable o causas que comprometan la seguridad, Summer Pool podrá detener o suspender temporalmente el ingreso. La seguridad prevalece sobre la continuidad inmediata de la sesión.

Se comunicará la incidencia por un canal oficial y se procurará reprogramar las clases no brindadas. Cuando la prestación no pueda recuperarse adecuadamente, se aplicarán las soluciones y derechos previstos en la política de reembolsos y en la ley. Ninguna causa fortuita autoriza automáticamente a cobrar una clase no prestada como si hubiera sido dictada.

10. Salud, aptitud física y comunicación de condiciones médicas

El apoderado debe informar de buena fe las condiciones médicas, alergias, restricciones o necesidades relevantes para la participación segura del alumno. Podrá solicitarse un sustento médico proporcionado cuando exista un riesgo específico que deba evaluarse. El tratamiento de esta información se realizará conforme a la Política de Privacidad.

Los niños con fiebre, vómitos, diarrea, síntomas contagiosos relevantes u otra situación que haga desaconsejable la actividad no deberán ingresar a la piscina. La administración podrá solicitar su retiro o postergar la participación para proteger al alumno y al grupo; se revisará la recuperación justificada cuando corresponda.

Las necesidades de apoyo o condiciones de discapacidad se atenderán con una evaluación individual y ajustes razonables posibles, evitando exclusiones automáticas o discriminatorias. Cuando una modalidad grupal no resulte adecuada por un riesgo concreto debidamente sustentado, se dialogará con el apoderado sobre opciones seguras y, de ser necesario, la solución contractual aplicable.

11. Higiene e indumentaria obligatoria

• Es obligatorio cumplir con las instrucciones sanitarias del establecimiento, incluyendo la ducha previa cuando corresponda.
• El alumno debe usar ropa de baño adecuada para piscina, gorro de natación y sandalias antideslizantes. No se permite ropa de algodón u otras prendas que dificulten la higiene o la actividad.
• Los niños que aún no controlen adecuadamente sus necesidades fisiológicas deben utilizar pañal acuático ajustado, sin perjuicio de cualquier otra medida indicada por el personal. En Aqua Baby el apoderado debe comprobarlo antes de entrar.
• El apoderado debe llevar al menor al servicio higiénico antes de la clase cuando corresponda y comunicar oportunamente cualquier malestar estomacal o necesidad urgente de salida.
• Se podrá impedir temporalmente el ingreso cuando falte un implemento sanitario indispensable o exista un riesgo de contagio o contaminación. Se explicará el motivo y se aplicarán las reglas de asistencia y derechos legales pertinentes.

12. Contaminación del agua e incidentes sanitarios

Si ocurre un incidente de contaminación del agua (por ejemplo, una deposición o vómito), Summer Pool o la administración de la piscina podrá interrumpir inmediatamente las actividades, evacuar la zona afectada y realizar el procedimiento sanitario necesario. La prioridad será la salud de todos los usuarios, sin culpabilizar al menor.

Se elaborará un registro del incidente, indicando fecha, turno, medidas adoptadas y documentación disponible. La suspensión y reprogramación de las clases afectadas se gestionarán conforme a lo dispuesto para clases no prestadas.

Responsabilidad por incumplimiento verificable: si se acredita que el apoderado incumplió deliberadamente o con negligencia una instrucción sanitaria clara y previamente comunicada, y que ello ocasionó daños directos y comprobables, Summer Pool podrá solicitar el resarcimiento razonable de los costos extraordinarios efectivamente derivados del hecho, con sustento documental y previa comunicación al responsable. No se presume negligencia por el solo hecho de que ocurra un accidente involuntario.

No se impone una multa fija automática ni se retienen unilateralmente clases futuras como pago de una supuesta deuda. Cualquier controversia sobre responsabilidad o importe se tramitará por los medios contractuales y legales correspondientes. Por razones de seguridad, podrá condicionarse el reingreso a que se implementen las medidas sanitarias necesarias, sin perjuicio de los derechos aplicables.

13. Supervisión, entrega y retiro de los menores

• El alumno debe ingresar acompañado por su madre, padre o adulto autorizado. Para reducir distracciones y controlar el aforo, se permitirá un acompañante responsable por alumno, salvo la excepción que Summer Pool confirme expresamente para un programa o situación particular.
• Antes de entregar al niño a la coach, después de concluir la clase y en las áreas de espera o vestuarios, el apoderado debe mantener la supervisión directa del menor.
• Durante la clase, las coaches asumen las funciones de supervisión e instrucción propias del servicio contratado; ello no elimina los deberes de seguridad que corresponden al club.
• En Aqua Baby, el adulto autorizado participa dentro del agua, cumple las instrucciones de la coach y permanece junto a su niño durante la actividad.
• Los apoderados deben permanecer localizables en el área autorizada de acompañantes, salvo coordinación expresa, y recoger puntualmente al alumno al finalizar el turno.
• No se permite correr, empujar, saltar sin indicación ni ingresar a carriles o zonas restringidas. El personal puede ordenar una pausa inmediata ante un riesgo.

Las obligaciones de cuidado de la familia y las del prestador se determinarán conforme a las circunstancias y a la legislación aplicable; estas condiciones no exoneran a Summer Pool por negligencia propia.

14. Convivencia, disciplina y medidas de seguridad

Se exige trato respetuoso hacia alumnos, coaches, personal y familias. Están prohibidos agresiones, amenazas, acoso, hostigamiento, discriminación, interrupciones de clase o conductas que comprometan la seguridad del grupo.

Ante un incumplimiento, Summer Pool podrá adoptar medidas proporcionales según su gravedad: advertencia, entrevista con el apoderado, indicación correctiva, separación temporal de una clase cuando sea indispensable para evitar un daño inmediato y, para casos graves o reiterados debidamente documentados, propuesta fundada de terminación de la relación contractual.

Se comunicará al apoderado el motivo de la decisión y se brindará oportunidad de presentar su versión, salvo que exista una urgencia de protección que justifique una acción inmediata. La resolución de la matrícula y el tratamiento económico de clases pendientes se evaluarán conforme a la ley y a la Política de Reembolsos.

No se aplica una multa automática por indisciplina. Summer Pool podrá reclamar por vías legales daños directos efectivamente causados y sustentados, cuando corresponda.

15. Materiales, instalaciones y objetos personales

El alumno debe emplear los materiales de natación solo según las instrucciones de la coach. El desgaste normal por uso adecuado no genera cobros. Ante un daño atribuible a un uso intencionalmente indebido o negligente y debidamente acreditado, se podrá solicitar el costo razonable de reparación o reposición, con evidencia del daño y del importe, previa posibilidad de explicación por el apoderado.

Se recomienda no llevar dinero, joyas ni objetos de valor a la piscina. Los responsables deben vigilar sus pertenencias y utilizar únicamente los espacios habilitados. Summer Pool atenderá cualquier reporte de pérdida o daño e investigará sus circunstancias, sin excluir las responsabilidades que legalmente correspondan al prestador o a su personal.

16. Instrucciones de las coaches y adaptación infantil

Las coaches pueden elevar el volumen de voz o utilizar indicaciones firmes y claras cuando sea necesario para comunicar instrucciones en un entorno acuático. Esto no autoriza gritos ofensivos, humillaciones ni maltrato. Los padres pueden reportar cualquier preocupación por los canales de atención.

La adaptación de cada niño al agua es individual. Cuando un alumno necesite una pausa reiterada, intervención adicional o un enfoque distinto al ofrecido por la modalidad grupal, la administración explicará sus observaciones y dialogará con la familia antes de proponer ajustes, suspensión temporal o finalización del ciclo.

Si Summer Pool decide que no puede continuar brindando el servicio contratado de manera adecuada y no se acuerda una alternativa, se evaluará la devolución proporcional por las clases no prestadas y las demás medidas que correspondan conforme a ley.

17. Fotografías, videos y datos personales

El uso promocional de imágenes identificables de niños en TikTok, Instagram, Facebook, el sitio web o material publicitario requiere una autorización específica, previa y opcional del representante legal cuando corresponda. La matrícula no implica autorización automática para publicidad, y negarse no afecta la admisión al programa.

Los apoderados deben evitar captar o publicar imágenes identificables de otros menores sin contar con las autorizaciones que correspondan. El tratamiento de datos de alumnos, asistencia y salud se rige por la Política de Privacidad y la normativa aplicable.

18. Información oficial, cambios operativos y comunicaciones

Las confirmaciones de pago, matrículas, modificaciones de turno, autorizaciones de recuperación y acuerdos excepcionales deberán constar por los canales oficiales del club. Los apoderados deben mantener actualizado su contacto.

Podrán realizarse ajustes razonables de organización, distribución de grupos o asignación de coach por razones operativas, sin degradar injustificadamente la prestación contratada. Los cambios sustanciales de horario, modalidad, sede o precio requieren información oportuna y las soluciones previstas por la ley; no se impondrán unilateralmente en perjuicio del consumidor.

19. Libro de Reclamaciones y atención al consumidor

Los consumidores pueden presentar consultas y solicitudes al correo oficial o al WhatsApp indicado en esta página. Summer Pool dispone además de un Libro de Reclamaciones Virtual accesible desde el sitio web, sin costo por registrar un reclamo o queja.

Los reclamos y quejas consignados en el Libro serán atendidos y respondidos por escrito dentro del plazo máximo de quince (15) días hábiles improrrogables, conforme a la normativa vigente. Presentar un reclamo no restringe el derecho de acudir a Indecopi u otras autoridades competentes.

Ninguna disposición de estos términos impone renunciar a derechos del consumidor ni aceptar una jurisdicción exclusiva que suprima las alternativas legalmente previstas.

20. Interpretación, versiones y vigencia

Estos términos se interpretan conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571), la normativa sanitaria aplicable a piscinas, la legislación de protección de datos y las demás disposiciones pertinentes. Si alguna estipulación contradijera una norma imperativa, prevalecerá esta última.

Summer Pool podrá actualizar este documento para futuras contrataciones, informando la fecha de cada versión. Una publicación posterior no modifica retroactivamente los términos particulares de matrículas previamente aceptadas, salvo acuerdo válido entre las partes o mandato legal.

La ficha, comprobante y confirmación del programa contratado deben conservarse como evidencia de los días, horario, precio, duración y condiciones comunicadas. El apoderado podrá solicitar una copia de la información de su matrícula.