Términos y Condiciones

1. Información General y Objeto

El presente documento establece los términos y condiciones generales que rigen la prestación de los servicios de enseñanza de natación por parte de Summer Pool. Nuestros programas están diseñados para menores de edad (a partir de los 10 meses en adelante) y requieren, de manera indispensable, la representación, acompañamiento y supervisión de un adulto responsable (padre, madre o apoderado).

2. Naturaleza del Servicio

Summer Pool opera orgullosamente como un club de natación deportivo y formativo, alejándose del modelo de una plataforma de comercio electrónico tradicional. Cabe destacar que nuestro personal de coaches cuenta con certificación formal en primeros auxilios para salvaguardar la integridad de los alumnos durante las sesiones. La adquisición de nuestros servicios —ya sea a través de nuestra página web, WhatsApp o de manera presencial— representa la reserva y el pago de un cupo fijo y exclusivo para un ciclo específico de clases de natación, el cual estará siempre sujeto a la disponibilidad de horarios y niveles.

Fallas Fortuitas y Temperatura del Agua: Summer Pool hace sus mayores esfuerzos técnicos para mantener el agua temperada en óptimas condiciones. Sin embargo, no nos responsabilizamos por descensos en la temperatura derivados de cortes de energía externos, fallas mecánicas imprevistas en los calderos o mantenimientos de emergencia. En estos eventos fortuitos, no procede la reprogramación de la clase. La sesión nocturna se llevará a cabo en la medida de lo posible adaptando la instrucción técnica o el entrenamiento, sin que esto se considere un incumplimiento del servicio ni obligue a devoluciones de dinero.

3. Metodología, Proceso de Adaptación y Dinámica de Instrucción

Cláusula de Proceso de Adaptación Infantil

Es importante establecer claramente que todos los niños pasan por un periodo de adaptación natural al medio acuático y a la dinámica de clases grupales. Si durante este proceso un menor presenta estrés excesivo, llanto incontrolable, no escucha a las instructoras, se rehúsa a seguir indicaciones, no desea participar en la clase grupal, o requiere estrictamente de clases personalizadas individuales, Summer Pool se reserva el derecho de interrumpir su participación en la clase por su propio bienestar emocional y el del grupo. En estos casos, nuestro equipo recomendará pausar y dar por finalizado el ciclo actual. De ocurrir esta situación, Summer Pool procederá a descontar únicamente el valor proporcional de las clases a las que el alumno haya asistido, y realizará la devolución del saldo a favor correspondiente a las clases restantes no cursadas. Esta medida vela por la integridad del menor y asegura transparencia con los padres.

Acústica y Dinámica de Instrucción (Voz de Mando)

Hacemos de conocimiento informativo que la acústica natural propia de las piscinas techadas (las cuales generan eco), sumada al ruido constante del movimiento del agua, exige estrictamente que nuestras coaches e instructores utilicen una “voz de mando”. Esta técnica consiste en proyectar una voz clara, elevada y firme para poder dirigir a todo el grupo por motivos vitales de prevención, seguridad y eficacia en la enseñanza. Detallamos esto con el fin de configurar la expectativa correcta del padre o apoderado y evitar tajantemente que una instrucción firme y necesaria se malinterprete como un grito o cualquier tipo de maltrato.

4. Matrícula, Pagos y Asistencia

• Inscripción y Pagos: La matrícula solo se considerará efectiva, y el cupo formalmente reservado, tras la confirmación del pago total del ciclo o la mensualidad correspondiente. Los cupos adquiridos son estrictamente personales e intransferibles.
• Ausencias Regulares: Para mantener la calidad de enseñanza y respetar el aforo máximo permitido por nivel y carril, las inasistencias por motivos personales, viajes, eventos familiares o cruce de horarios por ningún motivo son recuperables, reprogramables ni reembolsables.
• Excepción por Salud y Sustento Médico: Comprendiendo la naturaleza de nuestro público infantil, se permitirá de manera excepcional la recuperación de un máximo de dos (2) faltas por matrícula vigente única y exclusivamente cuando se presente un sustento médico formal que justifique la inasistencia.
• Opciones de Recuperación Médica: Las recuperaciones por temas de salud deberán ser coordinadas previamente con administración (estando sujetas a la disponibilidad de aforo en otros horarios) y podrán realizarse bajo las siguientes tres (3) modalidades:
  1. Dentro del mismo ciclo mensual de manera coordinada.
  2. Añadiendo las clases pendientes al final de la culminación del ciclo actual.
  3. Hasta quince (15) días calendario posteriores al término de su matrícula. Si se opta por esta última alternativa fuera del ciclo, la reprogramación tendrá un costo administrativo de S/ 30.00.
• Puntualidad y Consecuencias por Retraso: Fomentamos la puntualidad como valor fundamental. Las clases inician y concluyen a la hora exacta programada según el turno elegido. Todo tiempo de retraso por parte del alumno no podrá ser compensado ni extendido al finalizar la sesión. Asimismo, el ingreso tardío a la piscina se realiza bajo la entera y estricta responsabilidad del padre o apoderado; al omitir el calentamiento físico obligatorio, el alumno queda expuesto a sufrir calambres, estirones musculares, náuseas u otras descompensaciones corporales, eximiendo al club de cualquier responsabilidad.

5. Salud, Enfermedades Virales y Aptitud Física

Declaración Jurada de Salud

Al concretar la matrícula del menor, el apoderado declara bajo juramento que el alumno se encuentra en óptimas condiciones físicas y de salud para la práctica continua de la natación. Es una obligación absoluta y de vital importancia que el apoderado informe a Summer Pool, antes de la inscripción, sobre cualquier condición médica preexistente, asma, alergias, discapacidades, síndromes o tratamientos que requieran atención especial o conocimiento de nuestros instructores.

Prevención de Contagios y Enfermedades Virales

Con el firme propósito de resguardar la salud, el bienestar y la integridad de todos los niños inscritos y de nuestro equipo de trabajo, si el menor presenta o es detectado con síntomas de resfrío, gripe, fiebre, malestar general, o cualquier enfermedad viral o infectocontagiosa, el apoderado deberá abstenerse obligatoriamente de enviarlo a clases y reportar esta situación inmediatamente a nuestro WhatsApp oficial. Estas faltas preventivas podrán acogerse a la política de recuperaciones descrita en la sección 4, siempre y cuando se presente el respectivo descanso o constancia médica.

6. Seguridad, Supervisión y Corresponsabilidad

• Límites de Supervisión y Corresponsabilidad: Nuestras clases grupales se rigen bajo ratios de atención específicos y limitados por cada instructor para asegurar una correcta enseñanza. Para no comprometer esta dinámica, es estrictamente obligatorio que el apoderado del menor permanezca en el área visual designada (graderías o salas de espera) sin distraerse durante el 100% de la clase.
• Traspaso y Límite de Responsabilidad: Queda expresamente detallado que el traspaso de responsabilidad y cuidado hacia Summer Pool ocurre única y exclusivamente en el momento en que el menor ingresa al agua bajo el mando de su coach, y finaliza en el instante exacto en que sale de la piscina. En consecuencia, la vigilancia, prevención de accidentes y cuidado del alumno en las inmediaciones, pasadizos, bordes de la piscina y áreas de vestuarios son de responsabilidad exclusiva, directa y obligatoria del padre o apoderado acompañante.
• Bienes Personales: Summer Pool no se hace responsable bajo ninguna circunstancia por la pérdida, robo, hurto o daño de objetos de valor, dinero, joyas, indumentaria o dispositivos electrónicos en vestuarios, gradas o áreas comunes. El resguardo total de las pertenencias es responsabilidad exclusiva, absoluta y directa del padre o apoderado.
• Limitación Legal de Responsabilidad: Dentro del marco de la legislación peruana vigente, Summer Pool adopta y garantiza todas las medidas de prevención, protocolos e infraestructura necesarias. Sin embargo, no asume responsabilidad civil, penal ni administrativa por accidentes fortuitos, lesiones o problemas de salud que deriven de la propia naturaleza de la actividad deportiva, siempre que se demuestre que nuestro personal actuó bajo los protocolos de seguridad correspondientes y no medió negligencia por nuestra parte.

7. Normas de Convivencia e Higiene

Para mantener los más altos estándares de salubridad exigidos por las autoridades sanitarias (MINSA/DIGESA) y asegurar un ambiente de respeto, armonía y seguridad para toda nuestra comunidad, es de carácter obligatorio el estricto cumplimiento del siguiente reglamento interno:

Reglas de Higiene y Salubridad

• Ducha obligatoria: Es indispensable tomar una ducha (solo con agua) antes de ingresar a la piscina para eliminar residuos corporales y cremas.
• Indumentaria adecuada: Uso obligatorio de ropa de baño especializada (licra o nylon; queda estrictamente prohibido el uso de prendas de algodón), gorro de natación y sandalias antideslizantes.
• Restricciones de salud dermatológica: Está totalmente prohibido el ingreso a la piscina de personas que presenten heridas abiertas, parches, infecciones cutáneas, pediculosis o conjuntivitis.

Uso de Pañales Acuáticos y Contingencias Sanitarias (Accidentes Fecales)

• Uso obligatorio de pañal acuático: Para todos los bebés y niños menores de 3 años (o aquellos que aún no controlen esfínteres de manera independiente), es estrictamente obligatorio el uso de pañales especiales para natación (pañales de agua) debajo de la ropa de baño.
• Penalidad por contaminación del agua: En caso de que un alumno sufra un accidente fecal (vómito o deposición) dentro del agua por negligencia en el uso del pañal acuático o por asistir con malestar estomacal, Summer Pool se verá en la obligación sanitaria de evacuar la piscina, suspender el turno en curso y los turnos posteriores para realizar un tratamiento químico de choque (desinfección).
• Aplicación de la multa: Dado que esta suspensión genera un perjuicio económico directo por el pago de alquiler de carriles, honorarios del staff de profesoras y afectación a las clases grupales de otros alumnos, el apoderado del menor responsable deberá asumir una penalidad administrativa y de limpieza de emergencia de S/ 500.00. El pago de esta multa es de carácter obligatorio para poder continuar con su ciclo de clases.
• Consecuencias por falta de pago: El pago de esta penalidad debe realizarse en un plazo máximo de 24 horas tras el incidente. En caso de negativa o falta de pago, Summer Pool procederá con la cancelación inmediata y definitiva de la matrícula del alumno. El valor de las clases restantes no cursadas del ciclo vigente será retenido de forma automática y se utilizará como amortización parcial de la multa generada. Asimismo, el apoderado y el alumno quedarán inhabilitados para futuras matrículas en cualquier sede o programa hasta regularizar el saldo pendiente.

Cuidado de Materiales de Instrucción y Reposición por Daños

• Uso correcto del equipamiento: Summer Pool proporciona a todos los alumnos los materiales didácticos y de seguridad necesarios para el desarrollo de las clases grupales (tablas de flotación, “churros”, aletas, pull buoys, juguetes sumergibles, etc.). Es obligación del alumno utilizar estos implementos exclusivamente para los fines indicados por las profesoras.
• Responsabilidad por daños: Entendemos el desgaste natural por el uso constante; sin embargo, queda estrictamente prohibido el daño intencional o por mal uso (como morder, arrancar pedazos, doblar hasta quebrar o golpear los materiales contra las instalaciones).
• Costo de Reposición: En caso de que un alumno destruya o inutilice parcial o totalmente cualquier material del club por negligencia o indisciplina, el padre o apoderado será responsable de asumir el costo exacto de reposición del artículo dañado (cuyo valor dependerá del tipo de implemento).
• Condición de continuidad: El pago por la reposición del material deberá realizarse antes de la siguiente clase programada. El incumplimiento de este pago facultará a Summer Pool a suspender el acceso del alumno a las siguientes sesiones hasta que se regularice el monto adeudado.

Normas de Convivencia y Comportamiento

• Respeto y Cordialidad: Promovemos un ambiente familiar y formativo. Es imperativo mantener un trato respetuoso, empático y cordial hacia los coaches, personal administrativo, alumnos y demás padres de familia. Mantenemos una política de cero tolerancia frente al bullying o cualquier tipo de discriminación.
• Seguridad en el recinto: Por la seguridad de todos, queda estrictamente prohibido correr, empujar o realizar juegos bruscos en los bordes de la piscina, pasadizos, gradas y vestuarios.
• Zonas de espera y clases: Los acompañantes deberán aguardar exclusivamente en las zonas de espera habilitadas. Se prohíbe interrumpir el desarrollo de las clases, acercarse al borde de la piscina durante la instrucción o distraer a los alumnos, permitiendo así que los coaches realicen su labor eficientemente.
• Cuidado de las instalaciones: Invocamos a hacer un uso responsable y ordenado de las duchas, vestuarios y áreas comunes, depositando la basura en los tachos correspondientes para mantener la limpieza del club.

El incumplimiento reiterado de estas normas de convivencia, la alteración del orden público dentro de las instalaciones, o cualquier falta de respeto (verbal o física) dirigida a nuestro personal o a otros usuarios, facultará a Summer Pool a separar al alumno de la clase de manera inmediata y definitiva. Ante estas infracciones, se aplicará una penalidad administrativa de S/ 300.00. Esta separación por indisciplina no otorga derecho a ningún tipo de devolución, reembolso o compensación por las clases no cursadas.

8. Autorización de Uso de Imagen y Privacidad

En fiel cumplimiento de la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, informamos a nuestra comunidad que Summer Pool podrá realizar registros fotográficos y audiovisuales durante el desarrollo dinámico de las clases. Este valioso material tiene fines estrictamente publicitarios, informativos y de difusión de nuestra metodología a través de nuestras redes sociales, página web o material impreso. Al momento de matricularse, el apoderado otorga su consentimiento libre, expreso y voluntario para el uso de la imagen del menor con estos fines. En caso de no estar de acuerdo, el apoderado tiene el derecho y el deber de notificar su negativa por escrito a la administración en el momento exacto de concretar la inscripción.

9. Términos y Condiciones de Promociones Vigentes

9.1. Condiciones Generales de Disponibilidad por Sede

• Toda tarifa promocional se encuentra sujeta a la disponibilidad de cupos, horarios, niveles, aforo y stock promocional de cada sede al momento de confirmar la matrícula y realizar el pago.
• Las promociones pueden agotarse o dejar de estar disponibles en una sede determinada aun cuando continúen publicadas o vigentes para otras sedes, horarios o programas.
• La reserva del cupo y de la tarifa promocional solo se considera confirmada una vez efectuado y validado el pago correspondiente. Las consultas, cotizaciones o solicitudes de información no separan cupos ni congelan precios.
• Summer Pool podrá establecer una cantidad limitada de vacantes promocionales por sede, turno, nivel o programa, de acuerdo con su capacidad operativa.

9.2. Preventa de Natación Regular: 12 Clases por S/ 320.00

• La tarifa de preventa para Natación Regular es de S/ 320.00 por 12 clases. El precio normal referencial fuera del periodo de preventa es de S/ 370.00.
• La preventa está disponible únicamente desde siete (7) días calendario antes del inicio oficial del ciclo y durante la primera semana de clases de dicho ciclo.
• Finalizada la primera semana de clases, la preventa vence automáticamente y toda nueva matrícula pasa a regirse por el precio normal vigente, aun cuando queden cupos disponibles.
• La tarifa está sujeta a disponibilidad de vacantes, horarios, niveles, aforo y stock promocional de la sede elegida.
• Aplica para los programas regulares de Pre-Kids, Kids y niveles de desarrollo que se encuentren habilitados en la sede correspondiente.

9.3. Preventa Aqua Baby: 12 Clases por S/ 420.00

• La tarifa de preventa para Aqua Baby es de S/ 420.00 por 12 clases. El precio normal referencial fuera del periodo de preventa es de S/ 480.00.
• La preventa está disponible únicamente desde siete (7) días calendario antes del inicio oficial del ciclo y durante la primera semana de clases de dicho ciclo.
• Finalizada la primera semana de clases, la preventa vence automáticamente y toda nueva matrícula pasa a regirse por el precio normal vigente, aun cuando queden cupos disponibles.
• La tarifa está sujeta a disponibilidad de vacantes, horarios, aforo y stock promocional de la sede en la que se encuentre habilitado el programa Aqua Baby.
• Las condiciones propias del programa Aqua Baby, incluyendo la participación del padre, madre o adulto responsable durante la sesión cuando corresponda, deberán cumplirse según las indicaciones operativas de la sede.

9.4. Paquete Bimestral: 24 Clases por S/ 599.90

• El paquete bimestral comprende veinticuatro (24) clases correspondientes a dos (2) meses consecutivos para un (1) solo alumno, por una tarifa promocional de S/ 599.90.
• El precio normal referencial de los dos meses adquiridos por separado es de S/ 740.00.
• El pago debe realizarse en su totalidad y en una sola transacción para acceder a la tarifa promocional.
• La contratación del paquete permite asegurar la continuidad del alumno durante los dos meses contratados, siempre dentro del horario, nivel y sede confirmados al momento de la matrícula y sujeto a la organización académica de Summer Pool.
• Restricción: esta promoción NO aplica para Aqua Baby.
• El paquete es personal e intransferible y se rige por las políticas de asistencia, inasistencias, recuperaciones y demás condiciones establecidas en el presente documento.
• La promoción está sujeta a disponibilidad de cupos y stock promocional de cada sede al momento de efectuar el pago.

9.5. Promoción Especial para Hermanos: 10% de Descuento

• Cuando se matricule a más de un hijo, se otorgará un 10% de descuento sobre la tarifa aplicable al segundo hermano matriculado.
• Condición indispensable: ambos hermanos deben encontrarse debidamente matriculados y cursando clases de manera activa y simultánea en Summer Pool.
• El descuento se aplica únicamente al segundo hermano y no modifica la tarifa correspondiente al primer alumno matriculado.
• La promoción está sujeta a disponibilidad de cupos, horarios y stock promocional de cada sede.
• Si uno de los hermanos se retira, pausa sus clases, culmina su ciclo o no renueva, el descuento dejará de ser aplicable en las siguientes matrículas o renovaciones, salvo que continúen cumpliéndose las condiciones de la promoción.
• Este descuento no es acumulable con otras promociones, preventas, convenios o tarifas especiales, salvo autorización expresa de Summer Pool.

10. Libro de Reclamaciones y Solución de Controversias

Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571), Summer Pool pone a total disposición de sus clientes un Libro de Reclamaciones Virtual, de fácil acceso desde el menú inferior de nuestra página web, destinado al registro de cualquier queja o reclamo. Toda controversia o disputa que derive de la prestación de nuestros servicios, y que no pueda ser resuelta de manera amistosa y de mutuo acuerdo, se someterá de forma irrenunciable a la jurisdicción de los jueces y tribunales de la ciudad de Trujillo, República del Perú.

11. Modificaciones de los Términos

Summer Pool se reserva el derecho exclusivo de modificar, actualizar, complementar o corregir los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, con el fin de adaptarlos a nuevas normativas legales, políticas internas institucionales o mejoras orientadas a la calidad del servicio. Dichos cambios entrarán en vigencia de forma inmediata tras su publicación oficial en este sitio web.