Términos y Condiciones

1. Información General y Objeto

El presente documento establece los términos y condiciones generales que rigen la prestación de los servicios de enseñanza de natación por parte de Summer Pool. Nuestros programas están diseñados para menores de edad (a partir de los 2 años en adelante) y requieren, de manera indispensable, la representación, acompañamiento y supervisión de un adulto responsable (padre, madre o apoderado).

2. Naturaleza del Servicio

Summer Pool opera orgullosamente como una academia deportiva e institución formativa especializada, alejándose del modelo de una plataforma de comercio electrónico tradicional. La adquisición de nuestros servicios —ya sea a través de nuestra página web, WhatsApp o de manera presencial— representa la reserva y el pago de un cupo fijo y exclusivo para un ciclo específico de clases de natación, el cual estará siempre sujeto a la disponibilidad de horarios y niveles.

3. Metodología, Proceso de Adaptación y Dinámica de Instrucción

Cláusula de Proceso de Adaptación Infantil

Es importante establecer claramente que todos los niños pasan por un periodo de adaptación natural al medio acuático y a la dinámica de clases grupales. Si durante este proceso un menor presenta estrés excesivo, llanto incontrolable o una resistencia que imposibilite su integración al grupo, Summer Pool se reserva el derecho de interrumpir su participación en la clase por su propio bienestar emocional. En estos casos, nuestro equipo recomendará pausar el ciclo de clases hasta que el menor alcance la madurez necesaria para disfrutar del aprendizaje. Esta medida preventiva vela por la integridad del menor y previene expresamente que la imposibilidad de dictar la clase sea considerada como un incumplimiento de idoneidad en la prestación de nuestro servicio.

Acústica y Dinámica de Instrucción (Voz de Mando)

Hacemos de conocimiento informativo que la acústica natural propia de las piscinas techadas (las cuales generan eco), sumada al ruido constante del movimiento del agua, exige estrictamente que nuestras coaches e instructores utilicen una “voz de mando”. Esta técnica consiste en proyectar una voz clara, elevada y firme para poder dirigir a todo el grupo por motivos vitales de prevención, seguridad y eficacia en la enseñanza. Detallamos esto con el fin de configurar la expectativa correcta del padre o apoderado y evitar tajantemente que una instrucción firme y necesaria se malinterprete como un grito o cualquier tipo de maltrato.

4. Matrícula, Pagos y Asistencia

• Inscripción y Pagos: La matrícula solo se considerará efectiva, y el cupo formalmente reservado, tras la confirmación del pago total del ciclo o la mensualidad correspondiente. Los cupos adquiridos son estrictamente personales e intransferibles.
• Ausencias Regulares: Para mantener la calidad de enseñanza y respetar el aforo máximo permitido por nivel y carril, las inasistencias por motivos personales, viajes, eventos familiares o cruce de horarios por ningún motivo son recuperables, reprogramables ni reembolsables.
• Excepción por Salud y Sustento Médico: Comprendiendo la naturaleza de nuestro público infantil, se permitirá de manera excepcional la recuperación de un máximo de dos (2) faltas por matrícula vigente única y exclusivamente cuando se presente un sustento médico formal que justifique la inasistencia.
• Opciones de Recuperación Médica: Las recuperaciones por temas de salud deberán ser coordinadas previamente con administración (estando sujetas a la disponibilidad de aforo en otros horarios) y podrán realizarse bajo las siguientes tres (3) modalidades:
  1. Dentro del mismo ciclo mensual de manera coordinada.
  2. Añadiendo las clases pendientes al final de la culminación del ciclo actual.
  3. Hasta quince (15) días calendario posteriores al término de su matrícula. Si se opta por esta última alternativa fuera del ciclo, la reprogramación tendrá un costo administrativo de S/ 30.00.
• Puntualidad: Fomentamos la puntualidad como valor fundamental. Las clases inician y concluyen a la hora exacta programada según el turno elegido. Todo tiempo de retraso por parte del alumno no podrá ser compensado ni extendido al finalizar la sesión.

5. Salud, Enfermedades Virales y Aptitud Física

Declaración Jurada de Salud

Al concretar la matrícula del menor, el apoderado declara bajo juramento que el alumno se encuentra en óptimas condiciones físicas y de salud para la práctica continua de la natación. Es una obligación absoluta y de vital importancia que el apoderado informe a Summer Pool, antes de la inscripción, sobre cualquier condición médica preexistente, asma, alergias, discapacidades, síndromes o tratamientos que requieran atención especial o conocimiento de nuestros instructores.

Prevención de Contagios y Enfermedades Virales

Con el firme propósito de resguardar la salud, el bienestar y la integridad de todos los niños inscritos y de nuestro equipo de trabajo, si el menor presenta o es detectado con síntomas de resfrío, gripe, fiebre, malestar general, o cualquier enfermedad viral o infectocontagiosa, el apoderado deberá abstenerse obligatoriamente de enviarlo a clases y reportar esta situación inmediatamente a nuestro WhatsApp oficial. Estas faltas preventivas podrán acogerse a la política de recuperaciones descrita en la sección 4, siempre y cuando se presente el respectivo descanso o constancia médica.

6. Seguridad, Supervisión y Corresponsabilidad

• Límites de Supervisión y Corresponsabilidad: Nuestras clases grupales se rigen bajo ratios de atención específicos y limitados por cada instructor para asegurar una correcta enseñanza. Para no comprometer esta dinámica, es estrictamente obligatorio que el apoderado del menor permanezca en el área visual designada (graderías o salas de espera) sin distraerse durante el 100% de la clase.
• Traspaso y Límite de Responsabilidad: Queda expresamente detallado que el traspaso de responsabilidad y cuidado hacia Summer Pool ocurre única y exclusivamente en el momento en que el menor ingresa al agua bajo el mando de su coach, y finaliza en el instante exacto en que sale de la piscina. En consecuencia, la vigilancia, prevención de accidentes y cuidado del alumno en las inmediaciones, pasadizos, bordes de la piscina y áreas de vestuarios son de responsabilidad exclusiva, directa y obligatoria del padre o apoderado acompañante.
• Bienes Personales: Summer Pool no asume responsabilidad alguna por la pérdida, extravío, robo o daño de objetos de valor, dinero, joyas, dispositivos electrónicos o prendas de vestir dejados en vestuarios, gradas o áreas comunes. Sugerimos cuidar sus pertenencias en todo momento.
• Limitación Legal de Responsabilidad: Dentro del marco de la legislación peruana vigente, Summer Pool adopta y garantiza todas las medidas de prevención, protocolos e infraestructura necesarias. Sin embargo, no asume responsabilidad civil, penal ni administrativa por accidentes fortuitos, lesiones o problemas de salud que deriven de la propia naturaleza de la actividad deportiva, siempre que se demuestre que nuestro personal actuó bajo los protocolos de seguridad correspondientes y no medió negligencia por nuestra parte.

7. Normas de Convivencia e Higiene

Para mantener los más altos estándares de salubridad exigidos por las autoridades sanitarias (MINSA/DIGESA) y asegurar un ambiente de respeto, armonía y seguridad para toda nuestra comunidad, es de carácter obligatorio el estricto cumplimiento del siguiente reglamento interno:

Reglas de Higiene y Salubridad

• Ducha obligatoria: Es indispensable tomar una ducha (solo con agua) antes de ingresar a la piscina para eliminar residuos corporales y cremas.
• Indumentaria adecuada: Uso obligatorio de ropa de baño especializada (licra o nylon; queda estrictamente prohibido el uso de prendas de algodón), gorro de natación y sandalias antideslizantes.
• Restricciones de salud dermatológica: Está totalmente prohibido el ingreso a la piscina de personas que presenten heridas abiertas, parches, infecciones cutáneas, pediculosis o conjuntivitis.

Normas de Convivencia y Comportamiento

• Respeto y Cordialidad: Promovemos un ambiente familiar y formativo. Es imperativo mantener un trato respetuoso, empático y cordial hacia los coaches, personal administrativo, alumnos y demás padres de familia. Mantenemos una política de cero tolerancia frente al bullying o cualquier tipo de discriminación.
• Seguridad en el recinto: Por la seguridad de todos, queda estrictamente prohibido correr, empujar o realizar juegos bruscos en los bordes de la piscina, pasadizos, gradas y vestuarios.
• Zonas de espera y clases: Los acompañantes deberán aguardar exclusivamente en las zonas de espera habilitadas. Se prohíbe interrumpir el desarrollo de las clases, acercarse al borde de la piscina durante la instrucción o distraer a los alumnos, permitiendo así que los coaches realicen su labor eficientemente.
• Cuidado de las instalaciones: Invocamos a hacer un uso responsable y ordenado de las duchas, vestuarios y áreas comunes, depositando la basura en los tachos correspondientes para mantener la limpieza del club.

El incumplimiento reiterado de estas normas de convivencia, la alteración del orden público dentro de las instalaciones, o cualquier falta de respeto (verbal o física) dirigida a nuestro personal o a otros usuarios, facultará a Summer Pool a retirar al alumno de la clase de manera inmediata y a cancelar unilateralmente la matrícula, sin que esto otorgue derecho a ningún tipo de reembolso o reclamo.

8. Autorización de Uso de Imagen y Privacidad

En fiel cumplimiento de la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, informamos a nuestra comunidad que Summer Pool podrá realizar registros fotográficos y audiovisuales durante el desarrollo dinámico de las clases. Este valioso material tiene fines estrictamente publicitarios, informativos y de difusión de nuestra metodología a través de nuestras redes sociales, página web o material impreso. Al momento de matricularse, el apoderado otorga su consentimiento libre, expreso y voluntario para el uso de la imagen del menor con estos fines. En caso de no estar de acuerdo, el apoderado tiene el derecho y el deber de notificar su negativa por escrito a la administración en el momento exacto de concretar la inscripción.

9. Términos y Condiciones de Promociones y Sorteos Vigentes

9.1. Paquete Promocional: 2 Meses por S/ 599.90

• Aplica exclusivamente para la compra anticipada de dos (2) meses consecutivos de clases para un (1) solo alumno.
• El pago debe realizarse en su totalidad y en una sola transacción para acceder a la tarifa preferencial.
• Restricción: Esta promoción NO incluye ni aplica para el programa “Aqua Baby”.
• El paquete es personal e intransferible. Se rige bajo las mismas políticas de inasistencias y asistencia estipuladas en la sección 4 del presente documento.

9.2. Promoción Familiar (Hermanos y Primos): 10% de Descuento

• El descuento del 10% se aplicará de manera exclusiva sobre la tarifa regular del segundo familiar matriculado (hermano o primo) y posteriores, de ser el caso.
• Condición indispensable: Para ser beneficiario de este descuento, ambos familiares deben encontrarse debidamente matriculados y cursando clases de manera activa y simultánea en Summer Pool.
• Si uno de los familiares se retira, pausa sus clases o no renueva su ciclo, el descuento dejará de ser aplicable de manera automática para el familiar restante en sus futuras renovaciones.

9.3. Plan de Referidos (Amigos)

• Los apoderados de alumnos activos podrán obtener un descuento del 10% en su próxima renovación mensual por cada amigo nuevo que refieran a Summer Pool.
• El descuento se hará efectivo única y exclusivamente cuando el amigo referido concrete el pago de su primera matrícula.
• Este beneficio aplica como un bono de única vez por amigo referido y no constituye un descuento permanente en la mensualidad del alumno.
• Los descuentos por referidos no son acumulables en un solo mes (ej. si refiere a dos amigos, se aplicará 10% en su siguiente mes y 10% en el mes subsiguiente, no un 20% en un solo mes).

9.4. Sorteo Público: “Full Pack de Natación”

• Premio del Sorteo: Una (1) Matrícula + Un (1) Mes de Clases Gratis + Un (1) par de lentes de agua + Una (1) gorra de natación.
• Mecánica de participación:
  1. Seguir de forma obligatoria la cuenta oficial @summerpool.pe.
  2. Etiquetar a dos (2) amigos en un comentario dentro de la publicación del sorteo. (No se aceptan cuentas falsas, cuentas de famosos o etiquetas repetidas).
  3. Punto extra: Compartir la publicación del sorteo en las historias (Stories) de la red social otorgará una opción extra para ganar.
• Condiciones del Premio: El premio es estrictamente personal, intransferible y en ningún caso podrá ser canjeado por dinero en efectivo. Sujeto a disponibilidad de horarios y niveles.

9.5. Sorteo Exclusivo para Alumnos: “Gana 1 Mes de Clases Gratis”

• Premio: Un (1) mes de clases de natación gratis.
• Participantes: Exclusivo para alumnos activos que se encuentren cursando el mes vigente.
• Mecánica de participación: El apoderado deberá subir una foto o video del alumno durante su clase a sus redes sociales públicas etiquetando a @summerpool.pe.
• Validación: Es requisito indispensable enviar una captura de pantalla (screenshot) de la publicación a nuestro WhatsApp corporativo para contabilizar la participación.
• El ganador será elegido al azar durante el desarrollo de la Clase N° 11 del mes en curso.

10. Libro de Reclamaciones y Solución de Controversias

Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571), Summer Pool pone a total disposición de sus clientes un Libro de Reclamaciones Virtual, de fácil acceso desde el menú inferior de nuestra página web, destinado al registro de cualquier queja o reclamo. Toda controversia o disputa que derive de la prestación de nuestros servicios, y que no pueda ser resuelta de manera amistosa y de mutuo acuerdo, se someterá de forma irrenunciable a la jurisdicción de los jueces y tribunales de la ciudad de Trujillo, República del Perú.

11. Modificaciones de los Términos

Summer Pool se reserva el derecho exclusivo de modificar, actualizar, complementar o corregir los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, con el fin de adaptarlos a nuevas normativas legales, políticas internas institucionales o mejoras orientadas a la calidad del servicio. Dichos cambios entrarán en vigencia de forma inmediata tras su publicación oficial en este sitio web.